Холодно в квартирі - шкода для здоров'я

Холод в квартирі в опалювальний період року завдає шкоди здоров`ю - хворіють і діти, і дорослі, особливо при підвищеній вологості повітря. Ст. 20 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» передбачає право споживачів на своєчасне і якісне надання послуг з теплопостачання.

Згідно з нормативами, опалювальний сезон починається, коли на вулиці середня температура повітря становить протягом трьох діб не більше + 8 ° C, і перебої з теплопостачанням під час нього не допускаються.

Норми температури в квартирі

У житлових приміщеннях централізоване опалення повинно забезпечувати температуру повітря не нижче + 18 ° C, а в кутових кімнатах вона повинна складати + 20 ° C (всі приміщення при цьому повинні бути утеплені). Відповідно до нормативів ванна кімната, кухня і коридор жилими приміщеннями не вважаються.

при температурі повітря в житлових приміщеннях квартири, що не відповідає встановленій нормі, споживачі мають право вимагати зменшення на 5% оплати за кожен градус її зниження від + 18 ° C до + 12 ° C, а в кутових кімнатах - від + 20 ° C до + 14 ° C. Зниження оплати поширюється на весь час порушення температурної норми. При зниженні температури нижче, ніж + 12 ° C або + 14 ° C відповідно, споживачі має право взагалі не оплачувати послуги теплопостачання. Якщо ж в житлових приміщеннях квартири температура повітря знижується з вини самого споживача (квартира не була утеплена), вартість послуг перерахунку не підлягає.

Акт-претензія, якщо холодно в квартирі

Якщо організація, що забезпечує теплопостачання, виконають зобов`язання неналежним чином (в опалювальний сезон в квартирі холодно), до неї слід звертатися з претензією.

Протягом двох робочих днів після виклику до споживача зобов`язаний прибути представник обслуговуючої організації. Якщо відхилення від норм підтвердиться, в довільній формі складають акт-претензію, вказуючи види і строки порушень. Документ складають в двох примірниках для обох сторін. Акт-претензія вважається підставою, щоб провести перерахунок розміру оплати.

Якщо представник обслуговуючої організації після подачі скарги не з`явився, споживач має право самостійно заміряти температуру повітря в приміщенні в присутності двох або трьох свідків і скласти акт-претензію. Заміри проводять на відстані 1,5 метра від підлоги і 1,0 метра від зовнішньої стіни.

Якщо представник обслуговуючої організації відмовився підписувати акт-претензію, той все одно вважається дійсним, якщо буде підписаний двома споживачами.

Далі акт-претензія направляється в обслуговуючу організацію, де повинні перерахувати комунальні платежі або обґрунтовано в письмовій формі відмовити протягом трьох днів. Якщо організацією-виконавцем аргументовану акт-претензія залишений без задоволення, споживач має право скаржитися в управління по захисту прав споживачів або звернутися до суду.